Außergewöhnlich – das ist nicht nur das Leitbild für unser Sortiment, unsere Philosophie und unsere Services rund um die Produkte aus unserem Sortiment, außergewöhnlich ist auch das Verhältnis zu unseren Kunden. Viele Stammkunden besuchen uns regelmäßig in unserem MBaetz.Store und so sind manchmal über die Jahre hinweg zu Kunden fast schon freundschaftliche Beziehungen entstanden. Natürlich ist auch uns bewusst, dass man nicht zu jedem Kunden eine so vertraute und persönliche Beziehung aufbauen kann – trotzdem freuen wir über jeden Kontakt zu unseren Kunden.
Zunehmende Anonymität in Zeiten des Internet – nicht so bei MBaetz
Gerade das Internet hat vielerorts dazu geführt, dass die früher alltäglichen Kontakte zwischen einem Händler und den Kunden immer weiter abgenommen haben und mit Sicherheit haben Sie als Kunde auch schon an der ein oder anderen Stelle den direkten Kontakt zum Händler vermisst, wenn Sie im Internet eingekauft haben. Gerade bei größeren Online-Shops gibt es zwar Kontaktmöglichkeiten – aber hier erreicht man normalerweise ein Call-Center eine anonyme Kundennummer oder vielleicht ein Ticket-Nummer eine Support-Anfrage. Bei MBAETZ haben wir vom ersten Tag an immer den direkten und persönlichen Kontakt auch zu unseren Online-Kunden gesucht – ohne Call-Center oder anonyme Ticket-Nummern.
Alle Anfragen werden von unserem MBaetz.Team beantwortet – die meisten sogar persönlich von Mechthild-E. Bätz, der Gründerin und Inhaberin von MBAETZ.
Außergewöhnlicher Kundenservice – Individuell & Persönlich
Bei uns sind Sie nicht einfach nur eine Kundennummer – wir nehmen uns gerne Zeit für Sie, beantworten jede Anfrage und versuchen Ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen. Persönlicher Kontakt und Ihre Zufriedenheit stehen dabei im Mittelpunkt – nicht der Umsatz oder der Verkauf, das werden Sie schnell merken, wenn Sie uns kennenlernen.
Warum sollten wir sonst bspw. im Rahmen unserer MBaetz.Services uns auch um die Reparaturen, Neubesohlungen uvm. für Ihre Schuhe kümmern, wenn doch der Verkauf von neuen Schuhen in dem Moment ökonomisch vielleicht aus Sicht eines Händlers sinnvoller wäre? Ganz einfach: Weil das nicht unserem Leitbild, unserer Philosophie von Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit entsprechen würde.
Das Feedback unserer Kunden – wichtige Quelle für Verbesserungen
Auch wenn wir an vielen Stellen schon einen außergewöhnlichen Kundenservice anbieten, wir arbeiten stetig an der Verbesserung und freuen uns daher über aktives Kundenfeedback. Natürlich sind lobende Worte eine schöne Bestätigung, aber gerade die konstruktive Kritik und Anregungen für weitere Verbesserungsmöglichkeiten sind immer willkommen, denn gerade damit können wir unseren Kundenservice kontinuierlich ausbauen, den Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden noch besser gerecht werden und damit das Gesamterlebnis rund um Ihre neuen Lieblingsschuhe noch außergewöhnlicher werden lassen.
Wenn Sie also Anregungen, Wünsche oder Fragen haben – zögern Sie nicht, uns anzusprechen (email: hello@mbaetz.com | telefon: +49 361 60 20 760 | oder per mbaetz-kontaktformular )– wir freuen uns darüber.